Description
Trabajando con Dynamics 365 Customer Service
Este curso permite a los administradores de sistemas, desarrolladores y analistas funcionales entender cómo entregar experiencias de calidad a los clientes usando Dynamics 365 Customer Service.
Objetivos del curso
- Aprender cómo trabajar con casos para resolver las solicitudes del cliente
- Administrar la base de conocimiento para mejorar la calidad de los servicios
- Organizar las tareas de servicios usando colas
- Aprender a automatizar el proceso de atención al cliente
- Administrar contratos de nivel de servicios y derechos
- Trabajar con herramientas nativas de visualización de datos
Nivel del curso
- El nivel del curso es 100, no se requiere experiencia previa, es un curso inicial.
Público objetivo
- Desarrolladores iniciales de Dynamics 365 Customer Service
- Analistas funcionales
- Administradores de sistema
- Representantes de atención al cliente (todos los niveles)
Duración del curso
- El curso se organizó en 46 videos entre conceptos y prácticas con una duración total de 5 horas.
Link to the agenda and sample videos from the course
Length: 5 Hours and 32 Minutes
Instructor
Alberto Avendano
Alberto is a Microsoft MVP in Business Applications from 2020. He is a technology lover and he has worked from 2007 with Microsoft Dynamics CRM, now Dynamics 365 Customer Engagement.
He lives in Cordoba Argentina and he is Director and Solution Architect at AMGBS.
Alberto is one of the Latin American Dynamics 365 and Power Platform Community Leaders and he loves to share knowledge with professionals in many ways.
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