Trabajando con Dynamics 365 Customer Service

Academy Membership

This is for individual Membership: When you are registering for yourself. if you want to register for a group or team, check out the team membership. Worth more than $10K! 48-hours free trial

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Academy Membership - for Teams

This is for team Membership: When you have a group of team members registering. if you want to register for one person, check out the individual membership. Worth more than $10K! 48-hours free trial

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From: $49.00 / month with a 2-day free trial per member

Trabajando con Dynamics 365 Customer Service [Spanish Only]

Este curso permite a los administradores de sistemas, desarrolladores y analistas funcionales entender cómo entregar experiencias de calidad a los clientes usando Dynamics 365 Customer Service.

Length: 5 Hours and 32 Minutes

$259.00
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Este curso permite a los administradores de sistemas, desarrolladores y analistas funcionales entender cómo entregar experiencias de calidad a los clientes usando Dynamics 365 Customer Service. 

Objetivos del curso 

  • Aprender cómo trabajar con casos para resolver las solicitudes del cliente 
  • Administrar la base de conocimiento para mejorar la calidad de los servicios 
  • Organizar las tareas de servicios usando colas 
  • Aprender a automatizar el proceso de atención al cliente 
  • Administrar contratos de nivel de servicios y derechos 
  • Trabajar con herramientas nativas de visualización de datos 

Nivel del curso 

  • El nivel del curso es 100, no se requiere experiencia previa, es un curso inicial. 

Público objetivo 

  • Desarrolladores iniciales de Dynamics 365 Customer Service 
  • Analistas funcionales 
  • Administradores de sistema 
  • Representantes de atención al cliente (todos los niveles) 

Duración del curso 

  • El curso se organizó en 46 videos entre conceptos y prácticas con una duración total de 5 horas. 

Modules

Módulo 2: Trabajando con casos

Lessons

Módulo 3: Administración de servicios

Lessons