Modulo 3: Conceptos 3 – Reglas de enrutamiento
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Modulo 3: Conceptos 2 – Gestión de colas
Modulo 3: Conceptos 1 – Presentacion del modulo y gestion de temas
Modulo 2: Paso a paso 5 – Trabajar con estados y proceso de resolución
Modulo 2: Paso a paso 4 – Trabajar con casos primarios y secundarios
Modulo 2: Paso a paso 3 – Añadir actividades a casos
Modulo 2: Paso a paso 2 – Crear casos
Modulo 2: Paso a paso 1 – Acceder a la aplicación Centro de Servicio al cliente
Modulo 2: Conceptos 4 – Combinacion de casos y Repaso modulo
Modulo 2: Conceptos 3 – Jerarquía de casos